¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

No es pot modificar una comanda un cop confirmat (talla, color, mètode de pagament, adreça de lliurament). Si t’has equivocat, has d’enviar una sol·licitud de modificació a la següent adreça de correu electrònic monnuage@montoworld.com.

¿Hay algún problema con el contenido de tu pedido?

Si en rebre la comanda detectes alguna irregularitat en el contingut, contacta amb nosaltres i comunica’ns el número de comanda i la referència de l’article. Resoldrem el teu problema el més aviat possible.

¿Cómo puedo recibir mi pedido?

Rebràs la teva comanda a domicili en 7- 10 dies en la península ibèrica i illes Balears. (ILLES CANÀRIES NO)
Aquests són els mètodes d’enviament disponibles:
– Enviament a domicili: 8€ o gratuït per a comandes superiors a 90€.

¿Cómo puedo utilizar mi código promocional?

Per a beneficiar-te d’un descompte en la teva compra, només has d’afegir el codi a la teva cistella i fer clic en «*OK» per a activar-ho.

¿Puede variar el precio de un mismo artículo?

Efectivament, un article pot vendre’s a diferents preus per diferents raons:
– Durant el període de rebaixes, els nostres preus canvien al ritme de la baixada de preus, tant en botiga com en Internet.
– Un article pot formar part d’una campanya comercial amb una durada limitada.
– Un mateix article pot tenir diferents descomptes depenent del color en períodes de promoció.

¿Cómo se crea una cuenta cliente?

Només necessitaràs 3 clics!

1) Feix clic en la part inferior esquerra de la pantalla en «Detalls del compte»
2) Feix clic a «Registrar-se»
3) Completa els camps d’informació, tenim moltes ganes de conèixer-te

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

No passa res si has oblidat o si has perdut la teva contrasenya.

– Feix clic en l’enllaç «Vas oblidar la contrasenya?»
– Rebràs un enllaç per correu electrònic
– Feix clic en aquest enllaç i crea una contrasenya nova

Si no recordes quina adreça de correu electrònic disti o no reps el missatge, contacta amb el nostre servei d’atenció al client.

¿Cómo puedo modificar mis datos personales?

Pots modificar les teves dades personals sempre que vulguis:
1) Inicia sessió en el teu compte client
2) Tria les dades que desitges modificar a l’esquerra (e-mail i contrasenya, dades, etc.)
3) Realitza les modificacions
4) Valguda els canvis

¿Cómo puedo pagar mis compras?

1) Si desitges realitzar el pagament en línia, pots utilitzar:
– Targeta de crèdit (Visa, *Mastercard o Maestro)

¿Qué puedo hacer si mi pago no ha sido aceptado?

Els problemes en realitzar un pagament en línia poden deure’s a una irregularitat detectada pel teu banc o a un problema tècnic de la nostra plataforma de pagament.

En qualsevol cas, rebràs un missatge per correu electrònic en el qual t’indicarem el que has de fer: contactar amb el teu banc, tornar-lo a intentar o triar un altre mètode de pagament.

Si el problema prové del teu banc, pot ser que es tracti d’un error en escriure el número de targeta, la data de venciment o el criptograma.

Aconsellem tornar a intentar-ho, comprovant bé les dades.

Si el problema persisteix, primer contacta amb el teu banc per a obtenir més informació.

Recorda que el nostre servei d’atenció al client també està a la teva disposició per a ajudar-te.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento del envío?

Et mantindrem informat/a de l’estat de la teva comanda per e-mail, tant de la seva confirmació, com del seu enviament i la seva disponibilitat.

¿Qué puedo hacer si hay un retraso con mi pedido?

A continuació t’oferim alguns consells per comprendre el motiu de la tardança:
1) Consulta el seguiment del teu paquet en la secció «Les meves comandes» del nostre lloc web per conèixer el seu estat exacte.
2) Consulta el seguiment en línia que ofereix el transportista, pot ser que el correu electrònic que informa de l’arribada del paquet hagi estat classificat com a correu brossa.
3) Si has sol·licitat un enviament a domicili, primer comprova l’adreça d’enviament. Després, pregunta als teus veïns, pot ser que hagin recollit el paquet si estaves absent.

A més, el servei d’atenció al client està a la teva completa disposició.

¿Cómo puedo realizar mis compras en montoworld.com?

– Quan t’agradi alguna cosa, només has de fer clic a «Afegir al carret»
– Després fes clic a «Finalitzar compra»
– Només necessites uns clics més per a finalitzar la teva compra!