¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

No se puede modificar un pedido una vez confirmado (talla, color, método de pago, dirección de entrega). Si te has equivocado, debes enviar una solicitud de modificación a la siguiente dirección de correo electrónico monnuage@montoworld.com.

¿Hay algún problema con el contenido de tu pedido?

Si al recibir el pedido detectas alguna irregularidad en el contenido, contacta con nosotros y comunícanos el número de pedido y la referencia del artículo. Resolveremos tu problema lo antes posible.

¿Cómo puedo recibir mi pedido?

Recibirás tu pedido a domicilio en 7- 10 días en la península ibérica e islas Baleares. (ISLAS CANARIAS NO)
Estos son los métodos de envío disponibles:
– Envío a domicilio: 8€ o gratuito para pedidos superiores a 90€.

¿Cómo puedo utilizar mi código promocional?

Para beneficiarte de un descuento en tu compra, solo tienes que añadir el código a tu cesta y hacer clic en «OK» para activarlo.

¿Puede variar el precio de un mismo artículo?

Efectivamente, un artículo puede venderse a diferentes precios por diferentes razones:
– Durante el periodo de rebajas, nuestros precios cambian al ritmo de la bajada de precios, tanto en tienda como en Internet.
– Un artículo puede formar parte de una campaña comercial con una duración limitada.
– Un mismo artículo puede tener diferentes descuentos dependiendo del color en periodos de promoción.

¿Cómo se crea una cuenta cliente?

¡Solo necesitarás 3 clics!

1) Haz clic en la parte inferior izquierda de la pantalla en «Detalles de la cuenta»
2) Haz clic en «Registrarse»
3) Completa los campos de información, tenemos muchas ganas de conocerte

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

No pasa nada si has olvidado o si has perdido tu contraseña.

– Haz clic en el enlace «¿Olvidaste la contraseña?»
– Recibirás un enlace por correo electrónico
– Haz clic en dicho enlace y crea una contraseña nueva

Si no recuerdas qué dirección de correo electrónico diste o no recibes el mensaje, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cómo puedo modificar mis datos personales?

Puedes modificar tus datos personales siempre que quieras:
1) Inicia sesión en tu cuenta cliente
2) Elige los datos que deseas modificar a la izquierda (e-mail y contraseña, datos, etc.)
3) Realiza las modificaciones
4) Valida los cambios

¿Cómo puedo pagar mis compras?

1) Si deseas realizar el pago en línea, puedes utilizar:
– Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard o Maestro)

¿Qué puedo hacer si mi pago no ha sido aceptado?

Los problemas al realizar un pago en línea pueden deberse a una irregularidad detectada por tu banco o a un problema técnico de nuestra plataforma de pago.

En cualquier caso, recibirás un mensaje por correo electrónico en el que te indicaremos lo que debes hacer: contactar con tu banco, volverlo a intentar o elegir otro método de pago.

Si el problema proviene de tu banco, puede que se trate de un error al escribir el número de tarjeta, la fecha de vencimiento o el criptograma.

Aconsejamos volver a intentarlo, comprobando bien los datos.

Si el problema persiste, primero contacta con tu banco para obtener más información.

Recuerda que nuestro servicio de atención al cliente también está a tu disposición para ayudarte.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento del envío?

Te mantendremos informado/a del estado de tu pedido por e-mail, tanto de su confirmación, como de su envío y su disponibilidad.

¿Qué puedo hacer si hay un retraso con mi pedido?

A continuación te ofrecemos algunos consejos para comprender el motivo de la tardanza:
1) Consulta el seguimiento de tu paquete en la sección «Mis pedidos» de nuestro sitio web para conocer su estado exacto.
2) Consulta el seguimiento en línea que ofrece el transportista, puede que el correo electrónico que informa de la llegada del paquete haya sido clasificado como correo no deseado.
3) Si has solicitado un envío a domicilio, primero comprueba la dirección de envío. Después, pregunta a tus vecinos, puede que hayan recogido el paquete si estabas ausente.

Además, el servicio de atención al cliente está a tu completa disposición.

¿Cómo puedo realizar mis compras en montoworld.com?

– Cuando te guste algo, solo tienes que hacer clic en «Añadir al carrito»
– Después haz clic en «Finalizar compra»
– ¡Solo necesitas unos clics más para finalizar tu compra!